近期，多名消费者向本网反映，“得物平台”在95分APP购物平台购买的耐克运动鞋出现大面积开胶问题，涉及多款不同型号，疑似存在批量质量缺陷。更令人困扰的是，不少消费者在申请售后服务时遭遇“踢皮球”式处理，平台、品牌方互相推诿，问题迟迟得不到解决。这场“脱胶”风波背后，究竟谁该为质量问题负责？
消费告诉本网工作人员，在2026年2月分在“得物平台”95分APP购买一双耐克品牌的鞋子，只穿了一次就出现大面积开胶问题，消费者随后就向“得物平台”95分客服取得反映鞋子出现质量问题进行协商，把鞋子存在质量问题的情况及张图上传到“得物平台”95分客服进行处理。
上图为：消费者提供
“鞋子只穿了一次，鞋头和侧面就开胶了，这明显是质量问题。”来自北京的石先生向本网反映，今年2月，他在“95分”APP购买了一双标价385元的耐克运动鞋。没想到首次穿着后，鞋身即出现多处开胶。
石先生立即联系“95分”客服，上传照片说明情况。24小时内，他接到两个以上海区号（021-5839、021-5825）开头的电话，对方告知他“鞋子已超出七天无理由退货期限”，并提出解决方案：补偿18元现金或36元平台无门槛优惠券。
“我花385元买的鞋子，穿一次就开胶，平台只赔18元，这合理吗？”石先生拒绝该方案，并致电得物官方客服（4008919888）投诉。然而，截至目前，问题仍未得到解决。
令石先生困惑的是，这双鞋是通过“得物”平台下单，但售后却被转至“95分”处理。得物客服明确表示：“95分是得物旗下平台，订单由95分负责处理。”这种“内部流转”的售后机制，让消费者感到无所适从。
石先生的遭遇并非个例。在黑猫投诉、小红书等平台，不少用户反映类似问题。一位用户称：“在得物买的鞋子开胶，客服让我找95分，95分说赔偿10元现金。我被当皮球踢来踢去。”
更有消费者反映，平台常以“超出退货期限”“属于正常工艺特性”等理由拒绝退换货，甚至将责任推给品牌方，而耐克官方则以“非授权渠道购买”为由，建议消费者找回平台处理。这种相互推诿的做法，让维权陷入僵局。
针对此次事件，本网联系了得物平台。得物方面回应称：“已关注到部分用户反馈，正在积极与相关品牌方沟通，并会对用户订单进行逐一核实处理。对于确实存在质量问题的商品，我们将严格按照国家相关规定和平台售后政策，妥善解决用户的合理诉求。”
得物表示，未来将进一步加强与品牌方的质量监督协作，并优化售后流程，减少用户维权环节中的不便。得物方面截至发稿前尚未作出回应。
消费告诉本网工作人员，在2026年2月分在“得物平台”95分APP购买一双耐克品牌的鞋子，只穿了一次就出现大面积开胶问题，消费者随后就向“得物平台”95分客服取得反映鞋子出现质量问题进行协商，把鞋子存在质量问题的情况及张图上传到“得物平台”95分客服进行处理。
上图为：消费者提供
“鞋子只穿了一次，鞋头和侧面就开胶了，这明显是质量问题。”来自北京的石先生向本网反映，今年2月，他在“95分”APP购买了一双标价385元的耐克运动鞋。没想到首次穿着后，鞋身即出现多处开胶。
石先生立即联系“95分”客服，上传照片说明情况。24小时内，他接到两个以上海区号（021-5839、021-5825）开头的电话，对方告知他“鞋子已超出七天无理由退货期限”，并提出解决方案：补偿18元现金或36元平台无门槛优惠券。
“我花385元买的鞋子，穿一次就开胶，平台只赔18元，这合理吗？”石先生拒绝该方案，并致电得物官方客服（4008919888）投诉。然而，截至目前，问题仍未得到解决。
令石先生困惑的是，这双鞋是通过“得物”平台下单，但售后却被转至“95分”处理。得物客服明确表示：“95分是得物旗下平台，订单由95分负责处理。”这种“内部流转”的售后机制，让消费者感到无所适从。
石先生的遭遇并非个例。在黑猫投诉、小红书等平台，不少用户反映类似问题。一位用户称：“在得物买的鞋子开胶，客服让我找95分，95分说赔偿10元现金。我被当皮球踢来踢去。”
更有消费者反映，平台常以“超出退货期限”“属于正常工艺特性”等理由拒绝退换货，甚至将责任推给品牌方，而耐克官方则以“非授权渠道购买”为由，建议消费者找回平台处理。这种相互推诿的做法，让维权陷入僵局。
针对此次事件，本网联系了得物平台。得物方面回应称：“已关注到部分用户反馈，正在积极与相关品牌方沟通，并会对用户订单进行逐一核实处理。对于确实存在质量问题的商品，我们将严格按照国家相关规定和平台售后政策，妥善解决用户的合理诉求。”
得物表示，未来将进一步加强与品牌方的质量监督协作，并优化售后流程，减少用户维权环节中的不便。得物方面截至发稿前尚未作出回应。
上图为：95分平台评论区截图
面对产品质量问题，消费者本可依据《消费者权益保护法》寻求退货、换货或维修，但现实却困难重重。
多位消费者表示，向得物平台申请售后时，客服最初回应称“需寄回检测”，但检测结果往往是“属于正常穿着磨损，不属于质量问题”，或“胶水开胶属于工艺特性，不影响穿着”，拒绝退换货。若消费者继续投诉，客服则建议“联系耐克官方处理”。
“我在得物买的，得物让我找95分平台，95分给出的方案只赔偿10现金。我就像个皮球一样被踢来踢去。”一位消费者无奈地表示。更有人反映，维权过程耗费大量时间精力，最终因“扯皮”太久，错过了7天无理由退货和15天换货的期限，维权难度进一步加大。
法律界人士指出，根据《消费者权益保护法》，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可要求退货、换货或修理。网络交易平台如不能提供销售者真实信息，消费者也可向平台要求赔偿。
“得物作为销售平台，对在其平台上销售的商品负有审核和监督责任。如果出现大面积质量问题，平台应当主动介入，协调解决，而不是将责任完全推给品牌方。”北京某律师事务所消费维权律师王律师表示。
业内人士分析，得物平台以“先鉴别，后发货”为卖点，但其“鉴别”主要集中在真伪层面，对产品质量的检测能力有限。一旦出现工艺性、批次性质量问题，平台往往难以在发货前识别，事后处理机制亦不完善，导致消费者维权困难
这场“脱胶”风波不仅暴露了部分品牌在产品工艺质量控制上的漏洞，也反映出电商平台在售后服务链条中的责任缺位。在潮流消费日益增长的今天，平台和品牌方唯有真正将消费者权益置于首位，建立高效、公平的售后解决机制，才能赢得长远信任。否则，失去的不仅是几位消费者的口碑，更是整个市场的信心。
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